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Preguntas frecuentes


¿Qué es CÍRCULO DE CRÉDITO?

¿Qué contiene un REPORTE DE CRÉDITO?
¿Cómo puedo SOLICITAR MI REPORTE de Crédito Especial?
¿Tiene algún COSTO la generación y envío del Reporte de Crédito Especial?
¿En cuánto TIEMPO ENTREGAN el Reporte de Crédito Especial?
¿Existe alguna LEY O MARCO LEGAL sobre la información y servicios que ustedes proporcionan?
¿Cómo puedo RECLAMAR UN ERROR en mi Reporte?
¿En cuánto TIEMPO me dan respuesta de mi RECLAMACIÓN?
¿QUIÉNES ESTÁN REPORTADOS en Círculo de Crédito?
¿Me pueden NEGAR UN CRÉDITO por estar reportado con ustedes?
¿Cuándo se ELIMINA MI INFORMACIÓN de su Base de datos?
¿QUIÉNES PUEDEN CONSULTAR mi Reporte de Crédito?

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¿Qué es CÍRCULO DE CRÉDITO?

Círculo de Crédito ES UNA SOCIEDAD DE INFORMACIÓN CREDITICIA, que dentro de sus funciones están:

• Recibir y procesar información crediticia de los Otorgantes de Crédito a nivel nacional.
• Consolidar la información y crear expedientes electrónicos por consumidor y ponerla al alcance de los Otorgantes de crédito.

Nuestro Objetivo es dar un soporte crediticio a todos los consumidores del crédito en México y con esto facilitar el acceso a mejores oportunidades de crédito.

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¿Qué contiene un REPORTE DE CRÉDITO?
CONTIENE EL CUMPLIMIENTO DE LAS OBLIGACIONES CREDITICIAS DE PERSONAS FÍSICAS, detallando los datos generales y el detalle de hasta los últimos 36 pagos de cada uno de los créditos adquiridos con los Otorgantes de Crédito (que tienen contratado los servicios con Círculo de Crédito).
Está formado por 5 secciones principales:

1. Datos personales
2. Domicilios particulares
3. Domicilios de empleos registrados
4. Declarativa
5. FICO ® Score
6. Referencias de comportamiento de pago de los créditos vigentes o cerrados
7. Detalle de las consultas realizadas a su expediente

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¿Cómo puedo SOLICITAR MI REPORTE de Crédito Especial?

Lo puedes solicitar directamente con nosotros

POR TELÉFONO Y POR FAX, en la ciudad de México y área Metropolitana al 5166-2455 ó del interior de la República al 01 800 88 82 47 28 56 en un horario de lunes a viernes de 9 a 19 hrs.

POR INTERNET en nuestra página www.circulodecredito.com.mx

POR MENSAJERÍA O DIRECTAMENTE ACUDIENDO A NUESTRA UNIDAD ESPECIALIZADA DE ATENCIÓN A CLIENTES ubicada en:

Jaime Balmes No. 11 Edificio E, Mezanine 1, Sección C, Plaza Polanco, Col. Los Morales Polanco, Del. Miguel Hidalgo, C.P. 11510, México D.F., o con cualquier Otorgante de Crédito afiliado a Círculo de Crédito

Si envías tu solicitud de Reporte de Crédito Especial físicamente, deberás llenarla, firmarla y anexar copia de cualquiera de los siguientes documentos:

• Credencial de elector (IFE)
• Pasaporte vigente
• Para extranjeros Forma Migratoria 2 (FM2)

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¿Tiene algún COSTO la generación y envío del Reporte de Crédito Especial?

Por Ley tienes derecho a solicitar un Reporte de Crédito Especial UNA VEZ CADA 12 MESES GRATIS DIRECTAMENTE CON NOSOTROS, siempre y cuando la entrega se realice por correo electrónico o lo recoja en la Unidad Especializada de Atención a Clientes.

Si es el PRIMER REPORTE DE CRÉDITO ESPECIAL QUE SOLICITA, y el medio de envío es:

• Correo electrónico (Solicitado por Internet) $ 0.00 (Gratis)
• Correo electrónico $ 0.00 (Gratis)
• Unidad Especializada de Atención a Clientes $ 0.00 (Gratis)
• Fax $ 67.20
• Correo con acuse de recibo (servicio postal mexicano) $ 167.20
• Mensajería especializada $ 207.20


Si es el SEGUNDO REPORTE DE CRÉDITO ESPECIAL Ó MÁS EN 12 MESES, dependiendo el medio de envío es el costo:

• Correo electrónico (Solicitado por Internet) $ 34.20
• Correo electrónico $ 82.20
• Unidad Especializada de Atención a Clientes $ 82.20
• Fax $ 82.20
• Correo con acuse de recibo (servicio postal mexicano) $ 182.20
• Mensajería especializada $ 217.20

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¿En cuánto TIEMPO ENTREGAN el Reporte de Crédito Especial?

Una vez recibida la documentación en la Oficina de Atención a Clientes, te lo enviaremos a MÁS TARDAR EL QUINTO DÍA HÁBIL por el medio que lo hayas solicitado:

• Correo electrónico
• Fax
• Correo con acuse de recibo (En este caso existe dependencia de Sepomex)
• Mensajería especializada
• Directamente en nuestra Unidad Especializada de Atención a Clientes

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¿Existe alguna LEY O MARCO LEGAL sobre la información y servicios que ustedes proporcionan?

Si, existe una Ley, se aprobó el 15 de Agosto del 2002, reformada el 25 de Mayo de 2010 y es la “LEY PARA REGULAR LAS SOCIEDADES DE INFORMACIÓN CREDITICIA”. Y las REGLAS GENERALES a las que deberá sujetarse las operaciones y actividades de las Sociedades de información Crediticia y sus Usuarios, estas últimas EMITIDAS POR BANCO DE MÉXICO el 18 de Marzo 2002, reformadas el 01 de Julio de 2008, y el 24 de Septiembre de 2008.

Para más información, te invitamos a que visites la sección de Conócenos/Marco Legal

 

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¿Cómo puedo RECLAMAR UN ERROR en mi Reporte?

En la entrega de tu Reporte de Crédito Especial, te enviamos anexo un FORMATO DE SOLICITUD DE RECLAMACIÓN, el cual debes requisitar y enviar con los documentos necesarios (Copia de tu Reporte de Crédito Especial emitido por Círculo de Crédito, copia de identificación oficial vigente y legible y documentos que respaldan la reclamación (en caso de contar con ellos), por los siguientes medios:

FAX del D.F. y área Metropolitana al 51 66 24 55 ó del interior de la República al 01 800 888 247 28 56
CORREO ELECTRÓNICO atencion.clientes@circulodecredito.com.mx
MENSAJERÍA Jaime Balmes No. 11 Edificio E, Mezanine 1, Sección C, Plaza Polanco, Col. Los Morales Polanco, Del. Miguel Hidalgo, C.P. 11510, México D.F.
UNIDAD ESPECIALIZADA DE ATENCIÓN A CLIENTES Jaime Balmes No. 11 Edificio E, Mezanine 1, Sección C, Plaza Polanco, Col. Los Morales Polanco, Del. Miguel Hidalgo, C.P. 11510, México D.F.

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¿En cuánto TIEMPO me dan respuesta de mi RECLAMACIÓN?

Una vez recibida la documentación completa se remitirán su Reclamación con el(los) Otorgante(s) para su solución. La respuesta de su Reclamación a partir de la recepción de tus documentos NO DEBERÁ SER MAYOR A 44 DÍAS.

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¿QUIENES ESTÁN REPORTADOS en Círculo de Crédito?

CUALQUIER PERSONA QUE TENGA O HAYA TENIDO ALGÚN CRÉDITO con Instituciones Comerciales o Financieras que estén afiliadas a esta Sociedad de Información Crediticia.

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¿Me pueden NEGAR UN CRÉDITO por estar reportado con Ustedes?

El Reporte SÓLO MUESTRA LA INFORMACIÓN DE LOS CRÉDITOS Y LA FORMA DE PAGO, cada Otorgante es responsable de negar ó aprobar el crédito, de acuerdo a las políticas establecidas por cada Institución.

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¿Cuándo se ELIMINA MI INFORMACIÓN de su Base de datos?

La información se eliminará de la Base hasta que el crédito cumpla 6 AÑOS DE HABERSE incorporado el incumplimiento por primera vez en dicho historial.

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¿QUIÉNES PUEDEN CONSULTAR mi Reporte de Crédito?

Cualquier OTORGANTE DE CRÉDITO O EMPRESA COMERCIAL que haya sido PREVIAMENTE AUTORIZADA POR TI. Cuando tenga relación jurídica con algún Otorgante de crédito lo podrá hacer en forma periódica. Y tú mismo.

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